Los problemas con los sistemas tradicionales de emisión de boletos
- Strategy Team
- 11 may 2022
- 3 min de lectura
Las organizaciones grandes y pequeñas enfrentan muchos desafíos con el soporte por correo electrónico . Sin embargo, los sistemas tradicionales de emisión de boletos ofrecieron resolver problemas que van desde la automatización del flujo de trabajo hasta la mejora de la productividad del equipo.
Pero todos hemos sido testigos de las deficiencias del sistema tradicional para cumplir estas promesas. Un sistema de tickets tradicional ayuda a mover las solicitudes de los clientes, permite priorizar los tickets más críticos, colabora y gestiona la generación de informes.
Sin embargo, los equipos de soporte enfrentan bastantes desafíos una vez que se adaptan los sistemas tradicionales de emisión de boletos.
¿Qué es un sistema de ticketing?
Un sistema de emisión de boletos ayuda a segregar y procesar las solicitudes. Resolver consultas, agilizar procesos y dar solución a las solicitudes de los clientes.
La automatización del flujo de trabajo, los informes, la colaboración, la priorización y mucho más son posibles con un sistema de tickets.
1 . Complicado
Los sistemas tradicionales de emisión de boletos pueden hacer muchas cosas. El problema con ellos es que debido a que hacen muchas cosas, conseguir la
2. Lento
Los usuarios de un sistema de emisión de boletos tradicional son los que más se quejan de lo lento que es. Debido a que el sistema de emisión de boletos tradicional hace muchas cosas, tienden a volverse más lentos. Hace que el uso de un sistema de emisión de boletos convencional sea mucho más desafiante de lo que debería ser.
3. Personalizable
Múltiples reglas y flujos de trabajo hacen que todo el sistema sea inmanejable y desordenado. Sin embargo, sería imposible que la atención al cliente actual se maneje con un sistema lento y se vuelve complejo con múltiples flujos de trabajo.
4. El uso es un desafío
Con múltiples formularios y reglas complejas, enviar una solicitud se vuelve mucho más ambiguo para los usuarios.
Por lo tanto, la creación de una base de conocimientos puede ser útil para evitar problemas repetitivos al iniciar sesión. En su lugar, los usuarios pueden leer los documentos para resolver sus problemas menores y evitar el registro de un ticket.
5. Sin integraciones
Los sistemas tradicionales de emisión de boletos ofrecen sistemas separados para soporte interno, soporte externo y problemas de producción, por ejemplo, Slack para chat y un portal de intranet para recursos humanos.
Capacitar a los usuarios para administrar múltiples sistemas y para entrar y salir de ellos para la comunicación y la colaboración puede ser más desafiante que el soporte por correo electrónico en primer lugar.
6. Impersonal
Un sistema de tickets tradicional no comprende la gravedad de un problema y los trata a todos por igual. Responde al problema más simple y complejo con la misma respuesta diciendo que alguien se revertirá en las próximas veinticuatro horas.
7 . Acción para cada solicitud
El flujo de trabajo creado por un sistema de tickets tradicional puede inundar al equipo de soporte con solicitudes repetitivas, como un restablecimiento de contraseña o un problema de solución de problemas. También conduce a una menor motivación e insatisfacción en la fuerza laboral.
8. Retrasos
Agregar una base de conocimiento ayuda al equipo de soporte a buscar una respuesta enlatada e insertarla cuando reciben solicitudes similares.
Sin embargo, el uso frecuente puede hacer que los representantes de atención al cliente dediquen mucho tiempo a buscar varios campos cada vez que llega una solicitud, lo que hace que pierdan el enfoque en el trabajo más importante de su agenda.
Pero no atenderlo también puede tener graves repercusiones, como que el trabajo de un cliente se atasque.
Conclusión
Algunos de los desafíos más comunes de usar un sistema de emisión de boletos tradicional son el servicio impersonal, la respuesta inadecuada para problemas esenciales, el servicio disponible solo en horas específicas y las resoluciones para las consultas más simples no están disponibles de inmediato.
Hay toneladas de plataformas de mensajería para clientes disponibles en el mercado que ayudan tanto a los clientes como a los equipos de atención al cliente a estar más satisfechos con sus expectativas y su trabajo.
Evitar tareas repetitivas, una gestión más automatizada de los flujos de trabajo y la colaboración solo pueden ocurrir con una plataforma de mensajería moderna.
Comentarios